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Proloisirs

Proloisirs

Proloisirs
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Secteur d’activité

Fabricant de mobilier de jardin, vente dans un réseau de jardineries et magasins de bricolage, vente en direct consommateur avec le site internet.

Proloisirs en
quelques mots

ADN

Proloisirs est une entreprise française située à PONS (17) qui propose depuis plus de 20 ans du mobilier de jardin de qualité.
C’est une entreprise à taille humaine ayant pour objectif la satisfaction de ses clients qui sont à la fois son réseau de revendeurs mais aussi les clients finaux.

Proloisirs prône des valeurs fortes et s’engage

  • Respect de l’environnement
  • Mise en avant de l’équipe et de l’humain
  • Recherche continue de matériaux de qualité et de designs innovants
  • Écoute et proximité avec le client final
  • Écoute du réseau de revendeurs et mise à disposition d’outils et de services pour les accompagner à la vente

La satisfaction des clients et des revendeurs avant-tout

Proloisirs met à disposition des show-rooms, des catalogues, des bornes de prise de commandes, un site internet e-commerce, un extranet mais aussi plusieurs leviers webmarketing pour promouvoir ses produits et ses revendeurs.
Tout cela dans un seul but : satisfaire les clients et aider les revendeurs.
Aujourd’hui c’est près de 50 collaborateurs et plus de 1600 distributeurs qui travaillent au quotidien avec Proloisirs.

Proloisirs

Problématiques rencontrées avant la mise en place des outils

  • L’enregistrement des commandes des revendeurs qui se faisait manuellement
  • Une méconnaissance de la marque Proloisirs auprès du grand public
  • Un besoin de mise en avant chez les revendeurs
  • Pouvoir vendre directement au client final sans cannibaliser le réseau de revendeurs

Le dispositif

Proloisirs

L’extranet

extranet.proloisirs.fr
Nous avons déployé un extranet dédié aux revendeurs. Il permet d’avoir accès aux informations et de passer commande 24h/24 et 7jours/7.

L’extranet est synchronisé avec Sage en temps réel avec un échange des données dans les deux sens : ainsi pas de ressaisie pouvant engendrer des erreurs. Les commandes remontent dans la gestion commerciale ainsi que les comptes clients. Les informations produits et l’état d’avancement des commandes redescendent dans l’extranet.

Les clients y retrouvent le catalogue produits à leurs tarifs, des documents d’aide à la vente, la possibilité de faire une demande SAV, leurs factures et le suivi de leurs commandes, la possibilité de faire une commande rapide depuis un fichier Excel, etc.

Proloisirs a aussi un espace “annonces” permettant de communiquer une information aux revendeurs.

Proloisirs

Les bornes en magasins

Des bornes interactives en magasins ont été mises en place dans les différents magasins revendeurs. Cette opération avait plusieurs objectifs :

  • Pouvoir commander dans le magasin des produits non disponibles
  • Augmenter les ventes du revendeur
  • Promouvoir la marque Proloisirs et la mettre en avant dans le magasin

Les bornes sont aussi reliées à leur gestion commerciale et le suivi des commandes est automatisé.

Proloisirs

Le site public

www.proloisirs.fr
Le site public e-commerce a pour objectif de présenter les marques Proloisirs au client final mais aussi de lui permettre de commander directement au fabricant.

L’une des grosses problématiques était de ne pas cannibaliser les revendeurs, c’est pourquoi nous avons mis en place un système dans lequel l’internaute sélectionne un magasin revendeur pour y être rattaché. Et c’est ce magasin qui touche directement le chiffre d’affaires de la commande sans passer par Proloisirs. Nous avons mis en place une synchronisation avec les différents revendeurs afin que ce système soit automatique.
Sur le site le réseau de revendeurs est mis en avant et valorisé. Le client final peut se faire livrer en magasin (web to store).

Proloisirs met en place de nombreux outils et leviers webmarketing pour promouvoir ses revendeurs et son site e-commerce. Aujourd’hui le site e-commerce réalise un chiffre d’affaires à 7 chiffres.

Un dispositif qui répond aux attentes de chacun

Plus de simplicité pour les collaborateurs Proloisirs

La mise en place de l’extranet a permis de réduire les saisies manuelles et les erreurs. Ils peuvent se focaliser sur des activités plus enrichissantes pour l’entreprise. Le site public leur permet d’être plus proches du client final et de ses problématiques et besoins. Proloisirs est aujourd’hui reconnu par le client final.

Plus de ventes pour les revendeurs

Une augmentation des ventes par le site e-commerce et la valorisation du réseau Proloisirs. Une prise de commande simplifiée et des informations disponibles H24.

Une offre plus riche pour le client final

Un accès direct au fabricant permettant d’avoir plus de produits à disposition et un meilleur service après-vente, des offres plus variées et fréquentes.

Proloisirs

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