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Détaillant de mobilier et objets de décoration en kit, d'origine française
Depuis plus de 50 ans, Conforama se veut le partenaire de l'ameublement en kit pour votre maison. Meuble, literie, en passant par la hifi et l'électroménager, tous les styles sont représentés pour répondre aux tendances de la mode et de vos envies.
En plus du territoire français métropolitain, la marque Conforama exploite environ 80 magasins dans six pays européens : l'Espagne, la Suisse, le Portugal, le Luxembourg, l'Italie et la Croatie.
La Master Franchise Conforama, quant à elle, se concentre sur l'international hors Europe. Les magasins sont implantés sur des espaces géographiques définis, grâce à des investisseurs qui adaptent le concept Conforama au territoire (Nouvelle-Calédonie, DOM-TOM...)
L'objectif de Conforama et de la Master Franchise est clair : anticiper les tendances pour satisfaire les envies de ses clients à travers le monde.
www.masterfranchise.conforama.fr
La fin de service de leur outil existant, et donc la possibilité de concevoir de zéro un extranet pour leur service Master Franchise, s'est présentée comme une vraie opportunité positive pour Conforama.
En se rapprochant de RiaStudio avec leur expression de besoins et leur vision à plusieurs années, les équipes Master Franchise ont pu transcender les fonctionnalités en place, ainsi que leurs process de travail internes.
D'un cahier des charges fonctionnel, nos équipes communes ont construit un outil du quotidien sur-mesure à destination des différents utilisateurs (Franchisés et équipes Conforama).
Le site répond aujourd'hui à des objectifs simples mais qui prennent une dimension plus conséquente du fait de l'usage mondial de cet outil :
Notre objectif commun était de construire un site e-commerce qui respecte les codes de la vente en ligne et facilite une gestion professionnelle du métier international Master Franchise.
Véritable boîte à outils didactique, sans restriction de territoire, flat-design : plus qu'un site il devient l'outil du quotidien pour les franchisés.
Dans la poursuite de la recherche d'un meilleur service client et d'une croissance mondiale accélérée, pour les équipes Conforama c'est également la promesse d'un outil au back-office centralisé, avec un dashboard facile à prendre en main.
Vers la simplicité
Changer une habitude de travail n'est pas toujours aisé, mais l'opportunité de repartir d'une feuille blanche a impulsé une véritable dynamique de transformation aux équipes Conforama.
S'équiper d'un outil extranet sécurisé répondant en sur-mesure aux usages métier du client et de l'équipe permet à la société d'envisager sereinement et solidement sa croissance.
Côté clients, la volonté de Conforama de présenter un catalogue à jour et de faciliter la recherche d'information - ou les échanges - est atteinte. L'extranet se présente comme une vraie boîte à outils simplifiée et centralisée (1 seul point d'entrée pour travailler avec Conforama).
