Merci de mettre votre navigateur à jour

Malheureusement Internet Explorer n'est plus à jour et il ne vous permet pas de naviguer sur notre site internet. Pour une expérience web maximale, mettez votre navigateur à jour en passant sur Microsoft Edge, Google Chrome ou Safari :)

Changer de navigateur
Conforama Master Franchise
Accueil
Cas clients
Conforama Master Franchise

Conforama Master Franchise

Conforama Master Franchise
#BtoB
#extranet
#extranetrevendeurs
#ameublement
Secteur d’activité

Détaillant de mobilier et objets de décoration en kit, d'origine française

Conforama et la Master Franchise en quelques mots

Depuis plus de 50 ans, Conforama se veut le partenaire de l'ameublement en kit pour votre maison. Meuble, literie, en passant par la hifi et l'électroménager, tous les styles sont représentés pour répondre aux tendances de la mode et de vos envies.

En plus du territoire français métropolitain, la marque Conforama exploite environ 80 magasins dans six pays européens : l'Espagne, la Suisse, le Portugal, le Luxembourg, l'Italie et la Croatie.

La Master Franchise Conforama, quant à elle, se concentre sur l'international hors Europe. Les magasins sont implantés sur des espaces géographiques définis, grâce à des investisseurs qui adaptent le concept Conforama au territoire (Nouvelle-Calédonie, DOM-TOM...)

L'objectif de Conforama et de la Master Franchise est clair : anticiper les tendances pour satisfaire les envies de ses clients à travers le monde.

Conforama Master Franchise

Problématique rencontrée avant la mise en place de son extranet

  • Suite à la récente cession de Conforama à Mobilux, le portail BtoB existant ne pouvait plus être utilisé par les membres de la Master Franchise, car propriété du détenteur précédent.
  • Répondre à l'objectif de croissance internationale de la Master Franchise.
  • Étoffer et rendre plus performantes les fonctionnalités de l'ancien outil : catalogue et prise de commande en 24h/24 et 7j/7, une relation avec la gestion commerciale GOLD, une boîte de dialogue et gestion de SAV avec le franchisé, une intégration de différents flux logistiques personnalisés...

Le dispositif

Conforama Master Franchise

Extranet BtoB sur-mesure RiaShop

www.masterfranchise.conforama.fr

La fin de service de leur outil existant, et donc la possibilité de concevoir de zéro un extranet pour leur service Master Franchise, s'est présentée comme une vraie opportunité positive pour Conforama.

En se rapprochant de RiaStudio avec leur expression de besoins et leur vision à plusieurs années, les équipes Master Franchise ont pu transcender les fonctionnalités en place, ainsi que leurs process de travail internes.
D'un cahier des charges fonctionnel, nos équipes communes ont construit un outil du quotidien sur-mesure à destination des différents utilisateurs (Franchisés et équipes Conforama).

Le site répond aujourd'hui à des objectifs simples mais qui prennent une dimension plus conséquente du fait de l'usage mondial de cet outil :

  • Un espace à l’accès restreint, moderne, fonctionnel et unique
  • Un accès au catalogue produits avec conditions d'achat et logistiques propres aux utilisateurs, quelle que soit la localisation du franchisé
  • Du passage de commande simplifié malgré des flux logistiques complexes, du suivi de compte client, une prise en charge facilité du SAV-litige pour ses membres 
  • Une gestion de documentation contractuelle, ou autre, sur cet espace sécurisé
  • Et clé de voute du projet : une interface avec l'ERP GOLD de manière automatique, grâce à l’échange quotidien de fichiers .csv

Notre objectif commun était de construire un site e-commerce qui respecte les codes de la vente en ligne et facilite une gestion professionnelle du métier international Master Franchise.

Véritable boîte à outils didactique, sans restriction de territoire, flat-design : plus qu'un site il devient l'outil du quotidien pour les franchisés.

Dans la poursuite de la recherche d'un meilleur service client et d'une croissance mondiale accélérée, pour les équipes Conforama c'est également la promesse d'un outil au back-office centralisé, avec un dashboard facile à prendre en main.

Conforama Master Franchise
Conforama Master Franchise

Un équipement unique et performant pour les clients et les équipes

Vers la simplicité

Changer une habitude de travail n'est pas toujours aisé, mais l'opportunité de repartir d'une feuille blanche a impulsé une véritable dynamique de transformation aux équipes Conforama.

S'équiper d'un outil extranet sécurisé répondant en sur-mesure aux usages métier du client et de l'équipe permet à la société d'envisager sereinement et solidement sa croissance.

Côté clients, la volonté de Conforama de présenter un catalogue à jour et de faciliter la recherche d'information - ou les échanges - est atteinte. L'extranet se présente comme une vraie boîte à outils simplifiée et centralisée (1 seul point d'entrée pour travailler avec Conforama).

Conforama Master Franchise

Études de cas

Coopcorico
Boucherie et épicerie de producteurs 100% en ligne et 100% gourmande
Coopcorico
#BtoC
#sitepublic
#blog
#stratégiedigitale
#ProduitsLocaux
Proloisirs
Sous le soleil d’une stratégie B2B2C bien affûtée
Proloisirs
#BtoB
#BtoC
#Store2web
#stratégiedigitale
#extranet
Tous nos cas clients