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BigShip

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Secteur d’activité

Accessoires et équipements pour bateaux

BigShip en quelques mots

La société BigShip a été créée en 1984. Elle commercialise des produits et accessoires pour bateaux et navires de plaisance existants. Depuis plus de 35 ans, BigShip Accastillage propose un grand choix d'équipements pour les plaisirs maritimes : nautisme, plaisance, voile.

À l’origine, c’est un réseau de 43 magasins traditionnels pour qui l’enseigne-mère réalise des prestations de conseils en gestion, marketing et communication interne et externe. Elle exerce aussi le rôle de fournisseur logistique et de négociateur pour les produits distribués dans ses magasins.

Depuis l'achat du bateau jusqu'aux réparations en passant par son équipement, BigShip propose une large gamme à la pointe de la technologie.
La société sait être à l’écoute de ses clients et souhaite toujours proposer un service de qualité grâce à ses collaborateurs experts dans leur domaine.

BigShip

Problématiques rencontrées avant la mise en place de la boutique en ligne grand public

  • Un retard concurrentiel sur son marché en terme de vente en ligne
  • Un volume important de travail de gestion du catalogue et de ressaisie des commandes
  • Une volonté forte de simplifier la chaîne ADV et d’apporter de la valeur ajoutée aux tâches administratives

Le dispositif

BigShip

Un site public efficace pour les clients et l’équipe

www.bigship.com
BigShip a été le dernier à faire son entrée sur Internet par rapport à ses concurrents. La 1ère version du site a été réalisée en 2003, mais la limite s’est rapidement fait ressentir car la ressaisie des commandes devenait une tâche de plus en plus importante et lourde à gérer.

C’est donc début 2006 que la nouvelle version du site est lancée avec RiaStudio, en développant spécifiquement un logiciel de synchronisation en temps réel. C’est un cap technique important que franchit RiaStudio et la boutique en ligne BigShip qui arrive aujourd’hui à des chiffres d’affaires avoisinant les 10 millions d’euros. La synchronisation bidirectionnelle est l’atout majeur du site, les personnes réalisant les tâches de ressaisie ont ainsi pu être requalifiées à des postes à plus forte valeur ajoutée. En effet, BigShip rencontrait des problématiques de volumes, car le catalogue comptait alors 23 000 articles sur une gamme très étendue.

BigShip

Un site fournisseurs pour simplifier les process internes

Les objectifs de la conception du site fournisseurs étaient de limiter la ressaisie et de donner la possibilité à un fournisseur de publier un article sur le site afin de réduire les délais d’intégration du catalogue produits.

Pour un fournisseur, travailler la mise à disposition de ses articles lui permet d’optimiser son référencement dans le site BigShip.

Ce site permet ainsi à BigShip de simplifier son référencement et d’apporter de la valeur ajoutée aux tâches administratives en contrôlant et validant les offres fournisseurs. Le principal atout est donc la mise à jour plus rapide des données.

Un site pour les adhérents

À l’origine, les adhérents avaient un accès sécurisé sur le site grand public, mais la création de cet extranet dédié a permis de sectoriser l’offre par types de clients et ainsi de pouvoir personnaliser cet espace en fonction des conditions adhérents. Un autre atout non négligeable est la possibilité pour chaque magasin de pouvoir commander 7j/7 et 24h/24 en disposant de l’ensemble des informations du catalogue et des tarifs mis à jour.

Ce site permet notamment aux adhérents de connaître les stocks en temps réel. Ainsi la personne assignée aux tâches administratives n’a plus à renseigner les clients par téléphone sur l’état des stocks de chaque article. Cela a permis un gain de productivité énorme au niveau de la mission d’assistant(e) commercial(e).

Site vendeurs - force de vente

L’objectif était d’avoir un outil commercial sur les salons avec une informatique légère. Cette solution permet aux vendeurs d’accéder aux données de profilage de vente et ainsi d’aider un client à la saisie de son panier tout en bénéficiant de ses conditions privilégiées. Grâce à la sauvegarde du panier, le client peut finaliser sa commande chez lui.

Grâce à cette solution Forces de vente, il y a une traçabilité complète sur les vendeurs et leur activité en salon permettant de connaitre les commandes de chacun.

BigShip

Une refonte fonctionnelle et graphique pour bigship.com

En 2015, suite à la nécessité de basculer de la gestion commerciale SAGE à Dynamics Ax sur l’ensemble du réseau, ce fut également l’occasion de procéder à la refonte graphique du site public, afin de s’adapter au marché qui avait fortement évolué en 10 ans sur le web.

L’objectif principal de la refonte était la valorisation du réseau de points de vente et l’utilisation simplifiée du catalogue produits.

  • Le site public s’est donc enrichi de la fonction "Click & Collect" sur le réseau des magasins BigShip (avec affichage de la disponibilité et des stocks produits dans chaque point de vente).
  • La visibilité des magasins s’est enrichie grâce à la géolocalisation pour trouver le magasin le plus proche et une page de présentation dédiée à chacun. 
  • L'accessibilité des produits lors de la navigation sur le site s’est vue simplifiée. Afin d’éviter de multiples clics au travers des catégories pour trouver un produit, un maxi-menu a été installé. Et pour un catalogue toujours plus facile à utiliser, les fiches produits et les pages de contenus ont été complétées par des mises en avant des derniers articles consultés, une sauvegarde du panier en cours, des espaces de cross-selling, des recommandations de produits complémentaires…

Le site s’est donc adapté à son marché, à son catalogue très vaste et aux nouveaux besoins des clients.


Un dispositif pour répondre aux attentes de chacun !

Un gain de temps sur différents postes BigShip‍

Les sites étant synchronisés cela évite la ressaisie. Les informations sont intégrées en temps réel dans la gestion commerciale Dynamics AX, le temps de traitement est réduit, ce qui optimise la productivité et la rentabilité.

Des solutions adaptées aux différents types d’acteurs de la sphère BigShip 

Chaque site est construit pour répondre à chaque profil de clients BigShip : les particuliers, les professionnels et les fournisseurs. Chaque site est conçu de manière à répondre aux besoins spécifiques des “cibles” : une prise de parole adaptée, un montage du catalogue approprié, une gestion spécifique des tarifs et de la communication, une mise à disposition d’outils pratiques et adaptés aux différents besoins…

Des outils performants 

Conçus de manière spécifique pour BigShip, les sites élaborés ensemble répondent au marché du nautisme. Proposer et développer une connexion avec la gestion commerciale via un connecteur est un vrai atout qui, non seulement évite les ressaisies, mais permet également d’avoir un suivi en temps réel des différentes métriques commerciales.

« En 2005, nous avons choisi de travailler avec Sébastien Mahé, qui était encore indépendant, car il avait la connaissance de l’entreprise. Nous avions confiance dans les méthodes de travail qu’il pratiquait et apportions beaucoup d’importance au fait qu’il soit très disponible, à notre écoute et prêt à apporter des solutions concrètes vis-à-vis des problématiques de BigShip. Les principaux atouts de RiaStudio sont : la réactivité, la souplesse et la personnalisation-client. Cette équipe a su s’adapter à notre entreprise et ce qui constitue une réelle valeur ajoutée. »

Emmanuel Supiot
Président

BigShip

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